Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Süreci sizin için olabildiğince basit tuttuk.

Cayma / İade Hakkınız

  • Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
  • İade edilecek ürünün; faturası, ambalajı ve varsa aksesuarlarıyla birlikte, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
Önemli istisna — kişiye özel üretim: Gönderdiğiniz fotoğraf/görsel ile üretilen kişiye özel baskılar ve özel ölçü siparişler, doğası gereği iade edilemez (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15). Katalogdaki standart tasarımlar bu kapsamda değildir; normal şekilde iade edilebilir.

İade kargo bedeli: Cayma hakkı kapsamındaki standart iadelerde ürünün SATICI'ya gönderim (iade kargo) bedeli ALICI'ya aittir. Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde ise iade kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır.

İade Süreci — 4 Adım

  1. Talep açın: iade / hasar talebi formunu doldurun (sipariş numaranız ve fotoğraflarla) ya da 0553 068 08 04 / [email protected] üzerinden sipariş numaranızla iletin.
  2. Onay ve kod: Talebiniz aynı gün incelenir; size iade onayı ve gönderi bilgisi iletilir.
  3. Gönderin: Ürünü özenle paketleyip DHL Kargo ile Kocacami Mah. Aliçetinkaya Cad. No:17/A-2, Burhaniye / Balıkesir adresine gönderin.
  4. Ücret iadesi: Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra bedel, en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme (kredi kartınıza veya banka hesabınıza) iade edilir.

Hasarlı veya Hatalı Ürün

  • Kargoyu teslim alırken paketi mutlaka kontrol edin; hasar görürseniz teslim almayıp kargo görevlisine tutanak tutturun ve bize haber verin.
  • Teslimden sonra fark edilen üretim kaynaklı hata veya hasarlarda, ürün fotoğraflarıyla birlikte 48 saat içinde bize ulaşmanız süreci hızlandırır.
  • Üretim hatalı veya hasarlı ürünlerde kargo bedeli tarafımıza aittir; ürün yeniden üretilir ya da bedeli iade edilir — tercih sizindir.

Değişim

Ebat veya malzeme değişikliği talebinizde iade süreci uygulanır; yeni siparişiniz öncelikli üretilir. Detay için bize ulaşmanız yeterli.

Sorularınız için: 0553 068 08 04 · [email protected]