Süreci sizin için olabildiğince basit tuttuk. Aşağıdaki kurallar bireysel (tüketici) siparişleri içindir; kurumsal ve bayi siparişlerinde ilgili sözleşme hükümleri uygulanır.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz üretime alınmadan önce (durumu "Üretimde" olmadan önce) Hesabım › Siparişler'den tek tıkla iptal edebilirsiniz. Hesabınız yoksa İade / hasar talebi formunda sipariş numaranız ve e-posta adresinizle "Sipariş iptali (kargoya verilmeden)" türünü seçin ya da sipariş numaranızla bize yazın. Form ile açılan talep siparişi kendiliğinden iptal etmez; siparişinizin durumuna bakıp sonucu e-postayla bildiririz. Siparişiniz talebinizin ulaştığı anda henüz üretime alınmamışsa iptal edilir. Ödediğiniz tutar 14 gün içinde aynı yöntemle iade edilir. Üretim başladıktan sonra iptal düğmesi kapanır; ancak katalog ürünlerinde 14 günlük cayma hakkınız devam eder (aşağıya bakın). Kişiye özel baskılarda üretime alınan sipariş iptal edilemez.

Cayma (iade) hakkınız

  • Katalog ürünlerini teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. Cayma hakkınızı ürün teslim edilmeden önce de kullanabilirsiniz.
  • Ürünü, olağan bir gözden geçirmenin ötesinde kullanmamış olmanız yeterlidir; işleyişine uygun şekilde incelemenizden doğan değişikliklerden sorumlu değilsiniz. Mümkünse orijinal ambalajıyla ve varsa faturasıyla göndermenizi rica ederiz; bunlar iade için şart değildir.
Önemli istisna — kişiye özel üretim: Gönderdiğiniz fotoğraf/görsel ile üretilen kişiye özel baskılar ve özel ölçü siparişleri, isteğiniz doğrultusunda üretildiği için iade edilemez (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-c). Katalogdaki hazır tasarımlar bu kapsamda değildir; normal şekilde iade edilebilir. Ayıplı üründen doğan haklarınız her ürün için saklıdır.

İade kargosu ücretsiz

İade için öngördüğümüz taşıyıcı DHL Kargo'dur ve iade kargo bedeli bize aittir. Talebinizden sonra size bir iade kodu gönderilir; ürünü bu kodla en yakın DHL Kargo şubesinden ücret ödemeden gönderirsiniz. Bulunduğunuz yerde DHL Kargo şubesi yoksa ürünü adresinizden ücretsiz aldırırız. İade kodunu kullanmak yerine kendi seçtiğiniz bir kargo firmasıyla gönderirseniz o gönderinin ücreti size aittir.

İade süreci — 4 adım

  1. Talep açın: İade / hasar talebi formunu doldurun (sipariş numaranızla; hasar varsa fotoğraflarla) ya da [email protected] adresine yazın. Telefonla da (0553 068 08 04) ulaşabilirsiniz; kayıt için formu veya e-postayı öneririz. Talebinizin bize ulaştığını e-posta ile teyit ederiz.
  2. İade kodu: En geç 1 iş günü içinde DHL Kargo iade kodunuz ve gönderim talimatı e-postanıza gelir.
  3. Gönderin: Ürünü özenle paketleyip cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde iade koduyla DHL Kargo'ya teslim edin. İade adresi: Kocacami Mah. Aliçetinkaya Cad. No:17/A-2, Burhaniye / Balıkesir.
  4. Ücret iadesi: Ürünü DHL Kargo'ya teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ürün bedeli ve ödediğiniz kargo bedeli, ödeme yaptığınız yönteme (kartınıza veya IBAN'ınıza) iade edilir. Karta iade tek seferde yapılır; hesabınıza yansıması bankanıza bağlıdır.

Hasarlı veya hatalı ürün

  • Paketi teslim alırken kontrol edin; gözle görülür hasar varsa teslim almayıp kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz ve bize haber verin. Tutanak tutturmamış olmanız haklarınızı etkilemez; ancak süreci hızlandırır.
  • Teslimden sonra fark ettiğiniz kargo hasarını veya üretim hatasını (renk sapması, çizik, leke, ölçü hatası, kırışıklık) paket ve ürün fotoğraflarıyla en kısa sürede bildirmeniz yeterlidir; bildirim için hak düşürücü bir süre yoktur. Ayıptan sorumluluğumuz teslimden itibaren 2 yıldır.
  • Hatalı veya hasarlı üründe seçim sizindir: ücretsiz yeniden üretim, bedel iadesi, bedelden indirim veya ücretsiz onarım (6502 sayılı Kanun m.11). İade ve yeniden gönderim kargosu bize aittir.

Değişim

Ebat veya malzeme değişikliği istiyorsanız katalog ürünlerinde cayma hakkınızı kullanıp yeni sipariş verebilirsiniz; yeni siparişinizi öncelikli üretiriz ve iadenizi beklemeden yola çıkarırız. Üretim hatasından kaynaklanan değişim ise ücretsiz yeniden üretimle yapılır.

Havale/EFT ile ödenmemiş siparişler

Havale/EFT seçtiyseniz üretim, ödeme hesabımıza ulaşınca başlar. Ödeme 10 gün içinde ulaşmazsa siparişiniz e-posta ile bildirilerek iptal edilebilir; bu süre içinde siz de siparişi iptal edebilirsiniz.

Sorularınız için: 0553 068 08 04 · [email protected]